リッツ・カールトンで学んだ マンガでわかる一流のおもてなし
カテゴリー: カレンダー・手帳, 古本
著者: 佐々木 田鶴子, ウィリアム シェイクスピア
出版社: 郁朋社
公開: 2016-10-04
ライター: 角田 光代
言語: スペイン語, ドイツ語, 中国語, フランス語, 韓国語
フォーマット: epub, Kindle版
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出版社: 郁朋社
公開: 2016-10-04
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リッツ・カールトンで学んだ マンガでわかる超一流のおもてなし - ●リッツ・カールトンの最高級のサービスのエッセンスをマンガに! リッツ・カールトンといえば、高いサービスやホスピタリティで有名。本書では、そのエッセンスをマンガにして、より読みやすくしました。 ・「サービス」と「おもてなし」(ホスピタリティ)は何か ・リッツ・カールトン「サービスの3ステップ」とは ・クレームをもらったら、どう対処すべきか、など、明日からできるノウハウも含め、ストーリーの中でわかりやすくまとめます。 ●店長就任! しかし、その店は、最低の売り上げの店だった! マンガの主人公は、店長になったばかりの沙弥。新たな店舗に行って気づいたのは、「言わないとできない店員たち」でした。そこで、沙弥はリッツ・カールトン流サービスを取り入れることで、お店を変えていきます。 サービスの
リッツ・カールトンで学んだ マンガでわかる超一流のおもてなし | SBクリエイティブ - リッツ・カールトンといえば、高いサービスやホスピタリティで有名。本書では、そのエッセンスをマンガにして、より読 […]
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リッツ・カールトンで学んだマンガでわかる超一流のおもてなし - レストランチェーン、バックサイドに勤める沙弥は、売上げ最下位の店の店長を任される。店員はまじめだが自分で判断できず…。フ
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